我在珍茗                 ;            

珍茗公司客户服务中心   杨青

进入珍茗公司工作是一个偶然，这让刚离开学 校步入社会的我有一种“柳暗花明”的感觉，因为没有经验，很多单位都不愿接纳我，起 初到公司面试，对自己也没有抱太大希望，心想了会像以往一样被各种理由拒绝。当得知被录用时， 我心是激动的、澎湃的，对这份工作我非常的好奇和憧憬。

客户服务中心做为公司的一线部 门，它的工作性质已经决定了它的特殊性，而工作在一线部门的我们就必须严格要求自己，遵循听得 见微笑，全心全意为客户服务的理念，为客户提供优质的服务，为送水员提供准确信息，为公司提供 高效的工作业绩。在这里工作的每位员工都很负责，认真，力争做到最优秀。她们不会因为我是新来 的，就不和我说话、疏远我。而是主动帮助我熟悉公司业务，教我解答问题技巧。一个长达12分钟的 投诉电话，让我至今无法忘怀。客户反映送水员卖给他的水票很旧、且不连号，要求退换。我被吓得 一句话说不出来，两腿直哆嗦，一个劲的向客户说：“对不起”！其他再无可说，最后客 户发完牢骚后自行挂断了。事后，我把事情和旁边的同事说了，她告诉我，遇到这种情况，我们应该 首先表示道歉；其次最重要的是安抚客户，认同他，让他感受到我们对他的重视和真诚，因为客户想 要的并不是一句“对不起”，而是最终的处理结果。

2006年6月，我因高烧不退 ，到时医院检查确诊为血液系统病毒感染，必须住院治疗。出院后面对同事们真诚的问候和领导的关 怀，我感到无比温暖。虽然到公司的时间不长，但却得到了“爱心基金”和部门的帮助， 此时此刻的心情不知该怎样表达，只有怀着一颗感恩的心。像我一样得到过公司帮助的同事还很多很 多，相信他们也一定和我一样的心存感激，无比感动。在市场经济竞争激烈的当今，爱心在人们心中 似乎已经开始淡漠了，但它在珍茗公司里却是一株艳丽的鲜花，在每一个人心里绽放。

好事 不观顾，坏事却连连。今年4月，我父亲因长年饮酒，得了脂肪肝，病情严重。得知此事后，我整个人 快崩溃了，直想尽快回家看望父亲。虽然收中非常不舍，但我还是辞去了这份工作，公司领导对我的 决定表示理解，放松了办理辞职手续的要求，让我在较短时间内离职。经过一个月的治疗，父亲的病 有所好转，医生同意回家静养，我也放心多了。但随后面临的又将是拮据的生活问题，如果我不工作 ，那么以后一家的人日子肯定不轻松。所以我决定再找工作，最终我又回到珍茗公司，因为我已经习 惯了这里的工作方式和环境；更重要的是，在这样一个和睦、可亲的氛围中工作，让我体验到了人生 的乐超，我喜欢并热控爱它。

客户服务中心的工作实际上是很有挑战性，也及富趣味性的， 很多事其实只要端正处理态度，就能把坏事变好事，投诉变表扬，比如说：“只要对工作认真、 负责，在以单前认真审核地址是否祥细，电话是否粘贴、片区是否对了、水种及数量是否正确，就能 为送水员减轻一些不必要的麻烦。在对客户的心情、耐心聆听、为客户着想，就能得到客户的认可， 自然也就能够得到客户的心，当出现错误，有送水员打电话质问时，只要我们能够换位思考，多细心 一些，多体谅一些，这样的气愤也会少一些。

“金无足赤，人无完人“。虽然在 挖掘一个人的优点时，她的缺点也会随之浮现；但只要善于发现，也就易于改进。相信在大家的共同 努力下，珍茗将赵来赵和谐、越来越辉煌。