开心工作每一天
珍茗公 司送水部 周岗
这个题目是我在部门会上、平时工作中对每个员工宣讲、传 递，并希望让大家体会、落实的一种工作态度。当然，首先要自己开心，已所不欲勿施于人嘛。何况 也是我想要的状态，为此，已经习惯每天出门前对着镜子笑上十几秒钟。遇事不再对他们发脾气，试 着包容，试着赞美——谁不想听话袄的，他们开心了我就开心。客户也开心了。目的就一 个：服务好客户，就当我们送的不是单纯的水而是鲜花和祝福。这样的想法是好的，可实施起来就不 那么样容易了，我不可能让每个员工的想法都和我一样。政府还鼓励物种多样性呢。有时他们也有情 绪，而且很简单，全都表露在脸上，心情好时，像老百姓给红军送猪、送羊一般欢喜，客户语录一天 能收十几条。不好时，像是自家楼上漏水给接了一桶送上去似的，回来还得给你脸色看。和颜悦色地 问：怎么啦？说：不开心。
可见，我们企业的核心竞争力— 服务，不是那么好做的 。多亏公司的前辈们已经为我铺好了露挖好了渠，什么规章制度，操作规范样样有。我只需把日常工 作扎实地做了，这样顺着走下去就是通天大道和波澜壮阔。
怎么办办呢？问题还是存在，但 办法总比问题多，解决它吧！
也知道情绪则东西说来就来说走就走，来的时候悄无声息，如 果驾驭不了它，走的时候就后悔莫及了。要不就享受驾驭它的乐趣，要不就时候捶胸顿足。其实这就 是个理，很多人都知道，就是做不好。我也一样。对员工每天的宣讲总看不到好的结果，就怀疑他们 是否能通这理。试着站在他们的角度去考虑一下，每天做同样的事，简单而劳碌，有时饭都吃不上， 缺人时几周不能休息，小病小痛的就忍着干，一天十一小时的连轴转，下班忙着做饭，吃完十一、二 点……这样繁重的工作还有没有心思再去想我所说的哪些“理”。只有自己 贴近他们的生活，体验他们的工作才能真正的去理解。于是，自己就把有限的“开心工作每一天 ”落实到无限的送水这偶那个去。可能所诠释的“开心”不尽然，只想与大家做个分 享。以下是我冬季某一天的送水经历与真实感受，如有雷同，纯属巧合。
经考虑，还是选择 了那个只有2200瓶/月的小部门（这样更具挑战性）。就两个送水，头天就说好一个放假由我来顶。一 大早，刮了面、洗了头，里里外外把自己收拾干净来到部门上。嘿！就我先到。开了电脑，换上工作 服，戴上工作证，备好手脚套（心想着宴什么要像什么）。和我搭档的送水员小何和店长周师相继来 到，可能看我这身装扮还没习惯，都对我傻笑，我认为他们是开心的，我也是开心的。为了感受更真 实，我选择用单车送水。八点十几分来了张单——七楼。小何拿着单坏笑看着我：“ 你去还是我去？”心想可别让这小子看扁了，七楼又怎样，抢过单提了桶水就上车了。小何问： “再等一张单再去吧。”我说“提高客户满意度，有单就快送（七十我也只敢带一瓶 ）。”那两人站在门口，看我跨上车晃悠悠切费力地蹬着那自重就有三四十公斤的车处罚了，身 后传来周师关切的声音：“慢点……（刹车不灵，敢快吗！）”
我 迎着从阴霾的天空中射出的丝丝阳光穿梭在车流与人流中开始了我一天的工作。道上有人匆匆忙忙， 有人信步慢走。我分得出哪些是上班的、哪些是晨练的，当然也知道哪些是我的同行。每当遇到他们 ，我远远的就把笑堆在脸上，近了就问声好，他们点下头或冲你笑一下，心想都像这冬天的太阳，暖 暖的。这时我猜他们心里一定在念：“呦！金龙水来了个新小伙子，人挺不错。”
到了客户家楼下，心里就默默念及着头晚睡觉前烂熟于胸的操作流程，同事按响了单元门铃。那个 喇叭里传来“谁？”我用普通话说：“你好！为您送水。”门开了，我扛着水 上楼，到五楼时还真是有点喘。一个四十岁左右的中年男人站在五楼半笑吟吟的迎来要接我肩上的桶 ，嘴里还说着辛苦。在没搞清楚状况前还在相互推让着，等我反应过来他就是客户时，水已被他提上 楼进家了。（连报姓名都省了）他说：“你在门口等着，省对脚套。”我怀着复杂的心情 在门口看着他熟练的换完水，然后给票递桶还对我说谢谢，我也木讷的笑着说谢谢。心里一份感动油 然而生，下楼时我一直在想，这人真有意思，住在七楼好像是他的错似的。帮助别人快乐自己，他是 开心的，我是感激的。
因为自己是金龙水新来的不错的小伙子，对大概方位倒是了秒度斤毫 亿 ，但对具体哪一幢就得去绕去问，这就意味着到了高峰期或是天黑了该我送的水就送不出去。搭档 小何就得为我多承担。过意不去，所以，进了小区就得心里记平面图，以备不时之需。还有，试着用 单车带过四桶水，刹车在一次紧急制动时拉杆断了，修理未遂，只好如愿换成了摩托车。早上的高峰 期就在我送了几个办公室、两个七楼就顶过了，没到十点半早餐吃的大碗面条也就在几个七楼上消化 干净了。空闲的时候和小何交流着送水和销售心得，谁家养着大狗、谁家老人喜欢书画还每次去都要 发“玉溪”烟、谁家是实木地板得小心漏水、谁家没有水票总给十元现金是不是把他 “办”了……
吃过午饭，天空越发阴霾了，丝丝的冷风从衣服的各 种间隙中穿进身体，还是干起活来舒服，早上那缕阳光的温暖还在心里回荡，后面回想起来那是一天 中最明亮的一瞬。
下午遇上一张早有耳闻的单，说是离水站最远的一个小区，还是在一个长 坡上，里面有三十几幢房子，小区保安不让骑车进入，得把车停在大门外而后扛这水进去一幢一幢照 着送，还没有小推车，当时听着就气，哪有这样的物管，省政府小区都不敢这样，去会会他们。驮上 一桶水心里想着对付他们的颁发就到了小区入口，才按了声喇叭横杆就抬起来了，就像回自己家一样 ，加了油就进去。进去几米就听人喊了“送水的车不准进（都进来了才反应过来呢）”。 停下车本想和他们理论，想想，不准进也进来了，先送水吧……出来的时候就没那么容 易了，可能是进来时我对保安的不置可否，他存有失职的嫌疑，所以不让我出去。五六个保安聚拢周 围要唯我这典型是问，他们人多，一人一句还受得了，就当秀才遇见兵，有理说不清。一人一拳就划 不着消受了，他们说够了就微把我放了。回到部门就以公司的名义写了一封给物管公司的商榷函，内 容大概为：为了共同服务好共同的客户，请贵公司放行，并承诺了一系列的担保，还说愿意提供员工 的各种证件等等。写好后本该打印出来，可这时又来了张那个小区的单，备注上还打着“等着为 孩子冲奶粉，请尽快！”不管他那么多了，那“公函”写得还算公正，拿着三张顺路 的任务单装了水就去了，送完别的单时间差不多了，拿着“免死金牌”揣着颗忐忑的心， 一脸徐洪刚的正气和外交官的风度走进了“鬼子的碉堡”。把“通行证”交给 了保安，说：“请交你们上级”。那保安用那胖手捻着“通行证”，慢慢晃着 大脑袋仔细看完，脸上一丝诡笑，眯着不大的眼睛斜看着我。要是他再戴副圆边眼镜，简直就像抗日 电影里的日本翻译官，而我就像想混进城搞活动的李向阳被他逮了个正着。“什么东西？连个章 都没有……”反正窗户纸都通了，横心理论吧！没说上几句又是那五六个保安裹着 棉大衣进来，像是在等我一样。这次更不会有什么结果了，论了几句就扛着桶水满小区找奶冲去了。 去到客户家跟男主人说了情况，这大哥血气方刚，马上承诺说等孩子妈回来后要为我出头，不管有没 有结果，当时听着就是畅快舒服。
这时天空下起了冬雨，大约五点来钟，也是水站送水的晚 高峰，从这以后一直到下班我就没有和小何打过照面，他进我出，我进他出。还邪了，这天订水的人 出奇的多，打破了部门有史以来的出水记录——90多桶。忙得无暇让你正视自己是开心还 是不开心。那天我一共送了四十来桶水，最后一趟带了三桶两个大件，因幢数不熟，在小区里借着微 弱的路灯数幢，又借摩托车灯数单元。把最后两个用雨衣包好的大件、一桶五加仑搬上了五楼客户家 ，上了水出门说：“谢谢你，请付票。”客户说：“你超时了。”我听了麻木 的说了声对不起就下楼了。回到部门就当个笑话讲讲：“干了一天，贴了七张水票，七八五十六 ，没亏！呵呵……”
一天下来，到家把自己丢到床上，觉得自己还是那 个金龙水新来的不错的小伙子。理想化的要让员工把自己宣讲的道理听在耳朵里，熔化在血液中、落 实在行动上的想法变得模糊。躺在哪里想着你服务过的人所回报熔化在微笑中的协议，沁着酥软的身 体慢慢睡去……
之后的很长一段时间里，小何嘴里念得最多的就是那句：开心 也是过一天，不开心也是过一天——不管是他真开心还是不开心。每听到，我都由衷的感 到欣慰，我的坚持是成功的，小坚持有小成功，长坚持就是大成功。
