用“心”服务

珍茗公司售后部  杨龙宝

在工作中不管做任何事，都应将自己的心态回归到心！把 自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机 会之门，签完不要视工作如鸡肋，食之无味！弃之可惜！

下面，是我一次亲身经历的一件小 事，时常烙印在脑海。使我在工作中懂得了——服务以人为本，用“心”服务 的道理！

在2006年一个炎热的夏天，我接到一张金牛小区2-1-402的维修单，说客户家中的 饮水机漏水很厉害！特殊要求半小时赶到客户家，帮助解决问题。我忙得上气不接下气，满头大汗赶 到客户家，看见门上挂着一张字条：“维修师傅，对不起，我有急事外出，请晚上21：00后来修 理，或者明天早上09：00前来维修。”我看了客户留下的字条很生气“这个客户真过分， 真是的，有事外出，还限定时间，来了没人，还要下班这么晚来修理，真是难服务，我不来！” 心里正埋怨着，嘴里嘀咕着，走下单元门口，突然，一阵刺耳的汽笛声，惊醒了埋怨中的我，一下冲 到我的面前停下！挡住了我的去路，我心里不舒服的嘀咕道：“真是的，有一张车子了不起？吓 了我一大跳，乱停乱放！”这时，从车上下来一个很秀丽的女士，很客气的对我说：“这 位师傅，对不起，挡住你了！请你帮个忙，我这里有三个装饰品——花瓶，帮我抬到1单元 7楼，好吗？我看着这位女士求助的样子，期待着我的回答！”

我虽然心情不好，但心 里一下想到：“我是做服务的‘服务以人为本，超越顾客的期望’是我们的宗旨，这 位女士有困难，同样是客户。” 于是爽快的答应：“好的”我帮这位女士抬了两次 ，才把花瓶抬上7楼，真是太重了，累得我满头大汗。

这位女士说：“谢谢”并 拿出10元钱塞到我手上“买包烟抽”，我很亲切的对这位女士说到：“我不能收您的 钱，这是我力所能及的事，我是珍茗金龙水售后部小杨，不知你们现在喝什么水？”

这位女士听我这么说，反而很高兴的说：“你是珍茗金龙水的员工，真是名不虚传！我听说你们 的水质好，服务更好，今天总算体验过了，我今天搬新家，正需要水机和水票，小杨，你不收钱算了 ，我现在决定喝你们金龙水，给我送100张票和1台水机，1张会员卡，给我办手续，好吗？”我 高兴的说：“好的，希望你以后用我们的金龙水，对我们的水质和服务进行监督，有什么困难请 联系，谢谢。”随后递上一张名片，高兴的离开了客户家！

刚走到楼下，遇到一个急 匆匆的男士，跑过来说：“你是金龙水的维修师傅吗？”我疑惑的答道：“是的 ”这位男士抱歉的说到“真对不起，刚才我有急事出去接人，没想到你按我的要求半小时 赶到了，我却没在，你们真守信用，现在我有时间，请帮我修理一下。”帮客户修理水机的同时 ，我想到：“客户对我们公司这么信任，依赖，我对客户家里刚才没有人，为什么有这么多想法 和埋怨呢？我是个合格的服务人员吗？为什么不能理解一个人，宽带一个人呢？”

慢 慢在回家的路上，才想到，如果一个人在工作中，不用“心”去做一件事情，不诚恳，不 守信做一件事情，客户怎么会相信我们的服务？依赖我们的产品呢？

如果把工作当作一件差 事，或者把目光停留在工作本身，即使是喜欢的工作，也依然无法持久保持对工作的激情！

如果把工作当作自己的一项事业来看待，情况和心情就会完全不同！